「LINE公式アカウントを開設したいけど、何から始めればいいのかわからない…」
「開設後にどう運用すればいいか不安…」
そんなお悩みをお持ちの方に向けて、このガイドではLINE公式アカウントの開設方法と運用の秘訣をわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントは、ビジネスの成長を加速させるための強力なツールです。
初めての方でも安心して運用できるよう、この記事では実際の事例や具体的な手順を交えて丁寧に解説しています。
この記事を参考に、LINE公式アカウントを活用してビジネスを次のステージへと押し上げましょう！
LINE公式アカウントとは何か
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主がLINE上で情報発信や顧客とのコミュニケーションを行うための公式アカウントです。
ビジネスにおける強力なマーケティングツールとして活用でき、幅広い層へのリーチが期待できます。国内のLINEユーザー数は9,700万人以上*で、国内人口の8割が利用しています。
*参照：https://www.lycbiz.com/jp/strength/
多くの人にアプローチできるため、ビジネスチャンスの拡大に繋がります。
最大のメリットは、プッシュ通知やチャット機能を活用して顧客と直接繋がれる点です。
一方通行になりがちな広告とは異なり、双方向のコミュニケーションを構築することで、顧客との良好な関係を築くことができます。
適切に活用すれば、以下のようなメリットを得られます。
- 顧客との距離を縮め、リピーターを増やす
- 新規顧客を効率的に獲得
- 情報発信を簡単かつ効果的に行う
それでは、LINE公式アカウントの基本的な特徴を見ていきましょう。
LINE公式アカウントの基本的な特徴
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と繋がるための強力なツールです。
その主な特徴は、
- オンライン上で簡単にアカウントを開設可能
- 無料プランから利用可能
- 顧客とのコミュニケーションが取りやすい
LINE公式アカウントは、オンライン上で手軽にアカウントを開設できるため、初心者でも簡単に利用を開始できます。
さらに、無料プランから利用可能であるため、初期費用をかけずにサービスを導入することができます。これにより、小規模な店舗や新規事業を始める方でも気軽に活用できる点が魅力です。
また、1:1チャットやメッセージ配信機能を通じて顧客と直接コミュニケーションが取れるため、迅速な対応やパーソナライズされた情報提供が可能になり、顧客満足度の向上にも寄与します。
このような特徴を持つLINE公式アカウントは、幅広い業種で利用され、ビジネスの成長を力強くサポートします。
LINEが集客に効果的な理由
LINEは、日常的に使用するユーザーが多いため、顧客との関係性を深める絶好のツールと言えるでしょう。
幅広い年齢層に浸透するLINE
先ほども述べた通り、LINEの月間アクティブユーザー数は9,700万人*を超えており、国内最大のメッセージアプリとしての地位を確立しています。
この数字は、日本の人口の約8割に相当し、まさに国民的アプリと言えるでしょう。
*参照：https://www.lycbiz.com/jp/strength/
LINEは10代から60代まで幅広い年齢層に浸透しており、それぞれの世代で高い利用率を誇ります。
特に若い世代にとっては、コミュニケーションツールとしてだけでなく、情報収集の手段としても重要な役割を果たしています。
企業がLINE公式アカウントを活用する最大のメリットは、この膨大なユーザーベースに直接リーチできる点です。
多くのユーザーが日常的に利用しているプラットフォームであるため、効率的かつ効果的なマーケティング活動を展開することが可能です。
メッセージの高い開封率
LINE公式アカウントは、顧客と直接つながる強力なツールです。その中でも、メッセージ開封率の高さは大きな魅力と言えます。
LINEヤフー社によりますと、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は平均で55%*と公表されています。
*参照：https://campus.line.biz/line-official-account/courses/features/lessons/broadcast
もちろんジャンルや施策によって前後しますが、メールマガジンの開封率は平均20%前後と言われていますので、その差は歴然としています。
では、なぜLINE公式アカウントのメッセージ開封率が高いのでしょうか。その理由は次の通りです。
- 日常利用の自然さ：LINEユーザーにとって、公式アカウントからの通知は日常的なコミュニケーションの一部として認識されている。
- リアルタイムの通知：プッシュ通知により、情報がタイムリーに届けられる。
- 使いやすいインターフェース：LINEのシンプルで直感的な操作性が、開封率向上に貢献している。
この高い開封率は、新商品の告知やキャンペーン情報を効果的にユーザーへ届け、購買行動を促進する可能性を秘めています。
LINE公式アカウントの開設方法
アカウント開設に必要なのは、スマートフォンもしくはパソコン、個人のLINEアカウントまたはビジネス用メールアドレスだけです。
複雑な手続きや専門知識は必要なく、誰でもスムーズにアカウントを作成できます。
この手軽さが、多くの企業や個人事業主にとって大きなメリットと言えるでしょう。
ブラウザで「LINE公式アカウント」と検索すると「アカウント作成はこちら」というページがでてきますので、開いてみましょう。
「LINE公式アカウントをはじめる」というオレンジのボタンをクリックして次に進みましょう。
LINEビジネスIDの取得
LINE公式アカウントを開設するには、まずLINEビジネスIDを登録する必要があります。
LINEビジネスIDとは、LINEが提供するビジネスや開発者向けの管理ツールにアクセスできる共通の認証システムです。
個人のLINEアカウントで作成することもできますが、今後、制作や運用を代行業者に任せる可能性がある場合は、メールアドレスで作成することをおすすめしております。
登録用のメールアドレスを入力して送信すると、メールでリンクが送られてきますので、「登録画面に進む」をクリックして名前とパスワードを登録したら完了です。
もし、SMS認証が求められた場合は、電話番号を入力してSMS認証を完了させてください。
LINE公式アカウントの作成
次に、LINE公式アカウントを新規で作成します。
具体的には、次の情報を登録します。
- アカウント名
- メールアドレス
- 会社・事業者の所在国・地域
- 会社・事業者名（任意）
- 業種
- 運用目的
- 主な使い方
確認ボタンをクリックして先に進み、「LINE公式アカウントが作成されました。」というページが表示されたら、申し込み完了です。
同時に「認証済アカウント」の申請もできますが、まずは「あとで認証を行う」をクリックして先に進みましょう。
※アカウントの認証については別のページで解説いたします。
いくつか「同意」を求められるページを進みましたら、作成したアカウントのホームが表示されます。
LINE公式アカウントの便利な機能
LINE公式アカウントには、ビジネスをサポートする便利な機能がたくさん備わっています。主な機能を分かりやすく説明していきましょう。
あいさつメッセージ
アカウントが作成できたら、まずは「あいさつメッセージ」を設定しましょう。
「あいさつメッセージ」とは、友だち追加した直後に送られるメッセージのことです。
つまり、友だち追加したユーザーすべてが読むメッセージなので、何を送るかはとても重要です。
送る内容次第で相手に好印象を与えたり、次の行動につなげることができます。
以下のような内容を含めると効果的です。
1. 感謝の言葉
「友だち追加ありがとうございます！」の一言を必ず入れましょう。シンプルですが、感謝を伝えることで好印象を与えられます。
例:
「この度は友だち追加いただき、ありがとうございます！これから役立つ情報やお得な特典をお届けしますね。」
2. 提供価値や特典の紹介
「このアカウントをフォローすると何が得られるのか？」を具体的に伝えます。特典や情報を提示することで、ユーザーがアカウントに期待感を持つようになります。
例:
「友だち限定で○○クーポンを配布中！ぜひこの機会にお店へお越しください。」
3. 次の行動を促す案内
クーポン利用方法、メニューのチェック、問い合わせなど、具体的なアクションを促しましょう。
例:
「この画面をレジで見せていただくと、次回のお会計が10%オフになります！ぜひご利用ください。」
4. アカウントの目的や使い方の説明
アカウントで提供する内容を伝えることで、ユーザーの期待と実際の情報提供にズレが生じにくくなります。
例:
「このアカウントでは、新商品情報やイベントのお知らせをお届けします！気になることがあれば、メッセージでお気軽にお問い合わせください。」
5. 親しみやすさを感じる文面
堅苦しくなりすぎず、少しフレンドリーなトーンを取り入れると、親近感が生まれます。
例:
「ぜひお気軽にメッセージを送ってくださいね！私たちも楽しみにしています！」
ただし、メッセージが長すぎると、そもそも読んでもらえないので、簡潔にまとめるよう心掛けましょう。
メッセージ配信
メッセージ配信は、顧客とのコミュニケーションを可能にする強力なツールです。
メッセージ配信機能を使えば、新商品情報やキャンペーン告知などを多くの顧客に一斉配信できます。
例えば、セールの開始や限定商品の告知をタイムリーに届けることで、購買意欲を高めることが可能です。
さらに、配信ターゲットを特定の属性に絞り込むことで、より効果的なプロモーションを行うことができます。
1:1チャット機能
1:1チャット機能は、LINE公式アカウントを使う企業や店舗が顧客と直接やり取りできる便利なツールです。
この機能を使えば、リアルタイムで質問や相談に応じることができ、顧客の不安や疑問をその場で解消できます。
また、個々のやり取りを記録として残せるため、過去の会話を確認しながらスムーズな対応が可能です。
さらに、顧客ごとに合わせたパーソナルな対応がしやすくなり、特別感を提供することで顧客満足度を高められる点も大きな魅力です。
例えば、飲食店やサロンでは、チャットを通じて予約や問い合わせを受け付けることで、従来よりも手軽でスピーディーな対応が可能になります。
また、商品のアフターサポートやクレーム対応にも役立ち、信頼関係の構築に貢献します。
1:1チャット機能は、日常業務の中で顧客との距離を縮め、より良いサービス提供を実現するために欠かせない機能といえるでしょう。
ショップカード
ショップカードは、LINE公式アカウントが提供するデジタル版のポイントカード機能です。
この機能を活用することで、従来の紙製ポイントカードに代わり、スマートフォン上でポイントの管理や特典提供を簡単に行うことができます。
顧客はLINEアプリを通じてショップカードを取得し、来店や購入ごとにポイントを貯めていくことが可能です。
紙のカードと違い、紛失や破損の心配がなく、いつでもスマートフォンで確認できるため、顧客にとって利便性が高い点が大きな魅力です。
さらに、店舗側ではポイントの付与状況や特典利用の履歴をデータで把握できるため、マーケティング施策や顧客管理の精度を向上させることができます。
ショップカードは、顧客の来店頻度を高めるだけでなく、リピーターの育成にも効果的です。
例えば、特定の条件を満たした場合に特典を用意することで、顧客に再訪の動機を提供することができます。また、キャンペーンと組み合わせることで、新規顧客の獲得にも繋げられます。
このように、ショップカードは、店舗の集客力を高め、顧客満足度を向上させるための強力なツールとして活用されています。
リッチメニュー
リッチメニューは、ユーザーのスマートフォン画面下部に常に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。
この機能を活用することで、視覚的に訴求力の高いナビゲーションを提供し、ユーザーが必要な情報や機能に素早くアクセスできるようになります。
ブランドイメージを強調するデザインや、ユーザーの行動を促すボタン配置を工夫することで、集客や販促効果を高めるのに役立ち、配信メッセージに合わせてリッチメニューの内容を更新することで、ユーザーに常に新しい情報を提供し、アカウントへの興味を維持することもできます。
リッチメニューは、視覚的な要素と使いやすさを兼ね備えた、LINE公式アカウントの重要な機能の一つであり、顧客体験の向上やマーケティング施策の強化に大いに役立つでしょう。
プロフィール
プロフィールはアカウントの基本情報を掲載する場所です。
営業時間や住所、電話番号といった基本情報に加え、お店の雰囲気や特徴が伝わる画像や動画を掲載すると効果的です。特に、視覚的な要素を活用することで、初めてのユーザーにも親近感を持ってもらうことができます。
プロフィールを充実させることで、アカウントの信頼性を高めると同時に、新規顧客の獲得にも役立ちます。
例えば、特別感のあるプロモーション情報や、店舗のこだわりを伝えるメッセージを盛り込むと、顧客の興味を引くことができます。
ステップ配信
LINE公式アカウントのステップ配信は、ユーザーの行動に基づいて自動的にメッセージを送信する機能です。
例えば、友だち追加をしてくれたユーザーに、設定した間隔でメッセージを自動送信し、その後、商品紹介やクーポン配信へと繋げることができます。
この自動化されたメッセージの流れにより、顧客との継続的なコミュニケーションを実現し、効率的なマーケティング活動が可能になります。
オーディエンス配信
オーディエンス配信は、特定の属性のユーザーに絞ってメッセージを送信できる機能です。
性別、年齢、地域などでセグメントを分け、効果的なターゲティング広告を配信することで、広告費用を抑えつつ高い費用対効果を実現できます。
例えば、20代女性に絞った新商品のキャンペーン情報や、特定地域に住むユーザーに地域限定クーポンを送るといった活用が可能です。
これらの機能を組み合わせて活用することで、よりパーソナライズされた顧客体験を提供でき、購買意欲を高めることが期待できます。さらに、ターゲティングが明確になることで、効果的なメッセージ配信を通じて、最終的な売上向上にも繋がります。
業界別のLINE公式アカウント活用事例
LINE公式アカウントは、業種を問わずさまざまなビジネスシーンで活用されています。
導入を検討しているオーナー様は、具体的な活用事例を知ることで、自社に最適な運用方法が見えてくるでしょう。
業種別の成功事例を参考に、あなたのビジネスを成長させるヒントを見つけてください。
飲食店の活用事例
熊本県内に4店舗を展開するラーメン店「黒亭」は、店舗とECショップで別々にLINE公式アカウントを開設し、集客や販売促進に活用しています。
ユーザーにとってメリットのあるキャンペーン情報やクーポンだけでなく、自社のブランドイメージを効果的に伝えるコンテンツをLINE公式アカウントで配信しています。
また、LINE広告を活用した友だち獲得施策にも取り組んでいます。
各店舗のLINE公式アカウントは、店舗オープン時期に合わせて開設されました。ECショップのアカウントは販売促進のため4年前に開設されましたが、友だち数が500人ほどで伸び悩んでいました。
この状況を打破するため、2019年11月からLINE広告を出稿し、月2～3万円程度の予算で友だち獲得を目指しました。その結果、友だち数は約7倍に増加し、効果的な集客につなげることができました。
LINE公式アカウントの運用においては、ユーザーの生活サイクルに合わせた情報発信を心がけています。
例えば、4店舗中で最も新しい「ゆめタウン光の森店」のアカウントでは、週末の来店を促すため、毎週金曜日の午前8時30分にメッセージやクーポンを配信しています。
一方、ECショップのアカウントでは、休日での購買を狙って毎週土曜日の午前11時にメールマガジンと同じタイミングで配信を行っています。
このように、黒亭ではLINE公式アカウントとLINE広告を効果的に活用し、店舗とECショップ双方での集客や販売促進に成功しています。ユーザーにとってメリットのある情報を適切なタイミングで配信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長につなげています。
参照：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-ads/kokutei/
EC企業の活用事例
有限会社味源は、香川県まんのう町に本社を構える食品製造・販売企業で、「自然の館」という屋号でEC事業を展開しています。
同社は、楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールごとにLINE公式アカウントを開設し、各モールへの誘導を目的としたメッセージ配信を行っています。
特に、2021年10月に開設したYahoo!ショッピング店のLINE公式アカウントでは、メッセージ配信経由の売上が5倍に増加するなど、顕著な成果を上げています。
同社では、LINE公式アカウントを活用することで、メルマガに代わる情報発信ツールとしての効果を実感しています。
具体的な施策として、セール前日の事前告知、当日午前のクーポン配信、当日午後のリマインド配信を行い、ユーザーの購買意欲を高めています。
また、リッチメッセージやカードタイプメッセージを活用し、最適な配信内容や効果を検証しています。
その結果、カードタイプメッセージを活用した際には、リッチメッセージに比べてクリック率が2倍、メッセージ経由の売上が3倍を記録するなど、効果的な運用が成果に繋がっています。
このように、LINE公式アカウントを活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、売上向上に繋げることが可能であることが示されています。
EC企業にとって、LINE公式アカウントはメルマガの上位互換として、効果的な情報発信ツールとなり得るでしょう。
参照：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/ajigen/
美容サロンの活用事例
茨城県つくば市の「ビューティー サロン Be+」では、LINE公式アカウントを活用し、スタッフ1名で250名以上のリピーターを獲得しています。
2017年、顧客からの「LINEで予約ができれば便利なのに」という要望を受け、LINE公式アカウントを開設。
新規顧客向けの施術料金割引クーポンや、リピーター育成のためのショップカード機能を活用しています。特にショップカードはLINE上で管理できる手軽さから、来店サイクルが短縮した顧客もいるとのことです。
また、施術中の電話対応の課題を解決するため、LINE公式アカウントの応答メッセージ機能を活用。駐車場の場所など、よくある問い合わせに対して、あらかじめ撮影した画像を添付した自動応答メッセージを設定したところ、電話での問い合わせがほぼなくなり、施術に集中できるようになりました。
さらに、設定されていないキーワードでの問い合わせがあった場合は、定期的にチェックして店長自ら対応。
これを顧客のニーズと捉え、LINE公式アカウントを使った双方向のコミュニケーションを大切にし、新メニューの開発にも意欲的です。
このように、LINE公式アカウントの機能を効果的に活用することで、少人数のスタッフでも顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが可能となっています。
参照：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/beplus/
LINE公式アカウントの料金プラン
| プラン名 | 月額固定費（税込） | 無料メッセージ通数（月） | 追加メッセージの可否 | 適用対象 |
|---|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 | 不可 | 小規模ビジネス、初心者 |
| ライトプラン | 5,500円 | 5,000通 | 不可 | 中規模ビジネス、頻繁な情報発信 |
| スタンダードプラン | 16,500円 | 30,000通 | 可 | 大規模ビジネス、高頻度配信 |
LINE公式アカウントの料金プランは、2023年6月1日に改定され、以下の3種類のプランが提供されています。ビジネス規模や運用ニーズに合わせて適切なプランを選択することが重要です。
コミュニケーションプラン
- 月額固定費: 無料
- 無料メッセージ通数: 200通
- 追加メッセージ: 不可
- 適用対象: 小規模ビジネスや初めてLINE公式アカウントを利用する場合。
ライトプラン
- 月額固定費: 5,500円（税込）
- 無料メッセージ通数: 5,000通
- 追加メッセージ: 不可
- 適用対象: 中規模なビジネスや頻繁な情報発信を行いたい場合。
スタンダードプラン
- 月額固定費: 16,500円（税込）
- 無料メッセージ通数: 30,000通
- 追加メッセージ: 可能（1通あたりの単価は配信数により変動）
- 適用対象: 大規模ビジネスや高頻度のメッセージ配信が必要な場合。
よくある質問とその回答
LINE公式アカウントの開設や運用に関して、多くの方が疑問を持っています。
ここでは、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。この記事を参考にすることで、LINE公式アカウントに関する基本的な疑問を解消し、スムーズに運用を開始できるでしょう。
Q1: LINE公式アカウントの開設には費用がかかりますか？
- A: LINE公式アカウントの開設自体には費用はかかりません。ただし、メッセージ配信を行う際の料金は、選択するプランによって異なります。無料のコミュニケーションプランであれば、月200通までは費用が発生しませんが、ライトプランやスタンダードプランでは月額費用がかかります。
Q2: 複数のLINE公式アカウントを作成できますか？
- A: はい、1つのLINEビジネスIDで複数のLINE公式アカウントを作成することが可能です。これにより、事業部や店舗ごとにアカウントを分けることで、よりターゲットに合わせた情報配信ができます。
Q3: LINE公式アカウントのメッセージ配信数が増えた場合、どうすれば良いですか？
- A: 無料メッセージ数を超える場合は、上位のプラン（ライトプランまたはスタンダードプラン）に移行することで、配信数の拡大が可能です。また、スタンダードプランでは、追加メッセージ配信も利用できます。
Q4: メッセージ配信の開封率はどのくらいですか？
- A: 一般的に、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は約60～90%と高い数値を誇ります。これは、プッシュ通知による即時性や、ユーザーが日常的にLINEを利用している点が理由です。
Q5: LINE公式アカウントの運用に専門知識は必要ですか？
- A: 基本的な操作は直感的に行えるため、専門知識がなくても運用可能です。また、LINE公式アカウントマネージャーでは、操作ガイドやFAQが用意されており、初心者でも安心して利用できます。
Q6: どの業種でもLINE公式アカウントは活用できますか？
- A: はい、LINE公式アカウントは飲食店、小売業、美容サロン、教育機関など、幅広い業種で効果的に活用されています。業種に応じた活用方法を取り入れることで、顧客エンゲージメントを高めることができます。
Q7: LINE公式アカウントで使える便利な機能は何ですか？
- A: 主な機能として、メッセージ配信、クーポンやショップカードの発行、リッチメニューの設定、ステップ配信などがあります。また、顧客属性に応じたセグメント配信や、自動応答メッセージの設定も可能です。
これらの回答を参考に、自社の運用に合ったLINE公式アカウントの利用を始めてみてください。疑問点がさらにある場合は、LINE公式のサポートページやヘルプセンターも活用すると良いでしょう。
まとめ
今回は、LINE公式アカウントの開設方法や効果的な活用方法について、以下のポイントを中心にお話ししました。
- アカウント開設の注意点
- 運用を成功させるための秘訣
- 活用実例
LINE公式アカウントは、適切に設定し運用することで、ビジネスの成長を後押しする強力なツールとなります。
なぜなら、顧客とのエンゲージメントを高め、良好な関係を築くためのプラットフォームとして機能するからです。
運用に不安を感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、この記事で紹介したポイントを実践すれば、確実に成果を得られるでしょう。
もし、LINE公式アカウントの開設が面倒であったり、難しさを感じているのでしたら、下記LINEよりお気軽にご相談ください。
