本日も【Googleマップ対策バイブル】をご覧いただき、ありがとうございます！
前回は「写真と動画の投稿」について解説しました。

今回は、「Q&A機能の活用」について解説していきます。

Q&A（質問と回答）機能は、利用者が質問し、オーナーまたは他の利用者が回答できる機能です。

Googleビジネスプロフィールの「Q&A」もしくは「質問と回答」から、簡単に返信できます。

電話よりも気軽に問い合わせができるというメリットがありますが、実際には質問が放置されているケースが多いです。

問い合わせをしているということは、来店を検討している可能性が高いので、親切かつ迅速に回答・案内するよう心がけましょう。

さらに信頼性を高めるためには、「いつもありがとうございます。オーナーの○○です」といった形で、オーナーであることを明示して返信するのがおすすめです。

Q&A機能を充実させることで、「よくある質問集」を作成することができます。

「よくある質問」があることで、電話での問い合わせを減らし、初めての方でも安心して来店してもらえる環境を整えることが可能です。

ただし、オーナー自身が質問を投稿して回答することは、ユーザーから自作自演と見られる可能性があるため、あまりおすすめはできません。
※なお、これはGoogleのガイドライン違反にはならないようです。

Q&Aは、お店とは関係のない第三者のユーザーも回答することができます。

ユーザーが回答した場合は、その内容が間違っていないかを確認しましょう。

回答が正しい場合でも、代わりに回答してくれたユーザーに感謝しつつ、オーナーからも補足の回答を追加しておくことで、信頼性が増し、来店率が高まるかもしれません。

Q&Aを正しい情報で充実させることは、新規のお客様を増やすことにもつながりますので、少し手間ではありますが、放置せずに対応していきましょう。

Q&Aは、効果的に活用することで、顧客からの質問に迅速に対応し、信頼性を高めることができます。

回答が面倒な時もあるかもしれませんが、他のユーザーも参考にしていることを意識して活用していきましょう。

次回は、「口コミ対策」について解説します。